HUBUNGAN KUALITAS KOMUNIKASI DOKTER DAN DOKTER GIGI DENGAN LOYALITAS PASIEN

Authors

DOI:

https://doi.org/10.33854/jbd.v7i2.594

Keywords:

Komunikasi dokter dan dokter gigi, Loyalitas Pasien, RS Izza Cikampek

Abstract

Era globalisasi telah menciptakan tantangan bagi semua jenis industri untuk berkompetisi, termasuk industri rumah sakit. Pembentukan hubungan yang kuat dengan pelanggan hingga terciptanya loyalitas merupakan faktor kunci bagi rumah sakit untuk dapat meningkatkan market share dan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Menurut beberapa literatur, loyalitas pelanggan rumah sakit dipengaruhi oleh berbagai macam faktor, diantaranya komunikasi dokter. Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis hubungan kualitas komunikasi dokter dengan loyalitas pasien di ruang rawat inap RS Izza Cikampek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang bersifat analitik dengan desain penelitian berupa cross sectional kepada 400 orang pasien.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas komunikasi dokter dengan loyalitas pasien di RS Izza Cikampek (p=0,000, OR=9,503). Oleh sebab itu sangat penting bagi manajemen untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas komunikasi dokter agar dapat menyelesaikan masalah penurunan  loyalitas pasien terhadap rumah sakit tersebut.

Author Biographies

Yashinta Octavian Setyanda, FK Unand

Pasca Sarjana Fakultas Kedokteran Universitas Andalas Program Studi Kesehatan Masyarakat

Rizanda Machmud, Universitas Andalas

Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran Universitas Andalas

Abdi Setya Putra, Universitas Andalas

Prodi Kesehatan MasyarakatFakultas Kedokteran Universitas Andalas

References

What do you really know about patient loyalty? [press release]. Becker’s Hospital Review2017.

Utari Uleng. Hubungan Pengalaman Pasien dengan Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar. Jurnal Kesehatan Masyarakat Maritim. 2018;1.

Fibroblast. Patient Leakage: A New Survey Highlights High Costs, Limited Control. 2018.

Arab M., Tabatabaei S. G., Rashidian A., Forushani A. R., Zarei E. The Effect of Service Quality on Patient loyalty: a Study

of Private Hospitals in Tehran, Iran. Iran J Public Health. 2012;41(9):71-7.

Rogg J. G., Rubin J. T., Hansen P., Liu S. W. The frequency and cost of redundant laboratory testing for transferred ED

patients. Am J Emerg Med. 2013;31(7):1121-3.

Aliah. Analisis perbedaan karakteristik sosial ekonomi terhadap persepsi kualitas pelayanan di Instalasi Rawat Inap RSUD

Labuang Baji Makassar: Universitas Hasanuddin; 2010.

Unal O., Akbolat M., Amarat M. The influence of patient-physician communication on physician loyalty and hospital loyalty of the patient. Pak J Med Sci. 2018;34(4):999-1003.

Astuti Herni Justiana. Patient Loyalty to Healthcare Organizations: Relationship Marketing and Satisfaction International Journal of Management and Marketing Research. 2014;7(2):39-56.

Consumerism: Earning Patient Loyalty and Market Share [press release]. Press Ganey Associates, Inc2015.

Caresya Galdhisia Devita, Meilawaty Zahara, Hadnyanawati Hestieyonini. Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dokter Gigi-Pasien terhadap Tingkat Kepuasan di Poli Gigi Puskesmas Jember. e-Jurnal Pustaka Kesehatan. 2016;3(3).

Hitawala Asif, Flores Monica, Alomari Mohammad, Kumar Sany, Padbidri Vinay. Improving Physician-patient and Physiciannurse Communication and Overall Satisfaction Rates: A Quality Improvement Project. Cureus. 2020;12(4).

Ha Jennifer Fong, Longnecker Nancy. Doctor-Patient Communication: A Review. Oschner J. 2010;10(1):38-43.

Qotimah AK. Hubungan antara Tingkat Kepuasaan terhadap Pelayanan Tenaga Dokter dan Perawat dengan Loyalitas Pasien

Jamkesmas di Instalasi Rawat Inap RSUD Kalisat Jember. Jember: Universitas Jember; 2008.

CMS. HCAHPS: Patients' Perspectives of Care Survey. Centers for Medicare and Medicaid Service; 2020.

Hurriyati Ratih. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabetha; 2015.

Tjiptono Fandy. Strategi Pemasaran. Edisi 3 ed. Yogyakarta: ANDI; 2008.

Supriyanto S, Ernawaty. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta: ANDI; 2010.

Ariadi. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Semarang: Universitas

Diponegoro; 2010.

Fatmawati Tati, Susanto. Pengaruh Mutu Pelayanan Dokter Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah

Bantul. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit. 2016;5(2):150-6.

Adnan IZ. Membangun loyalitas pasien melalui peningkatan efektivitas komunikasi dokter-pasien. Jurnal Ilmu Komunikasi.

;1(2):11-26.

Sari Multia Ranum, Ardiwirastuti Ilvana, Harviandani Berliana Septy. Hubungan Kepuasan Pasien dengan Loyalitas Pasien di

RSGM IIK Bhakti Wiyata Kediri. Jurnal Wiyata. 2020;7(1).

Mirnawati. Hubungan komunikasi interpersonal Perawat dengan kepuasan pasien rawat inap di ruang cempaka RSUD AW Sjahranie Samarinda. E-Journal Psikologi. 2014;2(1):44-52.

Downloads

Published

2021-03-23

Issue

Volume 7, Nomor 2, Desember 2020

Section

Research

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).