Hubungan Buran Pemasaran Pelayanan Mobil Dental Denna Minat Kunjungan Ulang Pasien Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Pendidikan Universitas Jenderal Soedirman

Tania Salsa Belani Mudrikah

Abstract


RSGMP mengalami permasalahan mengenai angka kunjungan pasien pada beberapa tahun terakhir. Evaluasi pemasaran menggunakan pelayanan mobil dental diperlukan untuk mengetahui seberapa efektif layanan tersebut. Upaya strategi yang dilakukan ialah bauran pemasaran yang terdiri dari 7 komponen meliputi product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan bauran pemasaran pelayanan mobil dental dengan minat kunjungan ulang pasien Rumah Sakit Gigi dan Mulut Pendidikan Universitas Jenderal Soedirman. Metode penelitian ini yaitu observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian yang diambil berjumlah 52 orang dengan teknik total sampling. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner bauran pemasaran pelayanan mobil dental, kuesioner minat kunjungan ulang yang didistribusikan kepada responden. Data dianalisis dengan analisis Univariat, dan Bivariat menggunakan uji Fisher’s Exact Test. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan signifikan bauran pemasaran faktor product (p=0,016), dan promotion (p=0,010). Dan tidak terdapat hubungan signifikan bauran pemasaran faktor price (p=0,245), place (p=0,221), people (p=0,110), process (p=0,129), dan physical evidence (p=0,481) dengan minat kunjungan ulang pasien Rumah Sakit Gigi dan Mulut Pendidikan Universitas Jenderal Soedirman.  Saran penelitian ini diharapkan bagi pihak RSGMP Unsoed untuk meningkatkan dan mengoptimalkan faktor price, place, people, process, dan physical evidence sehingga dapat meningkatkan minat kunjungan ulang pasien.

Keywords


Bauran pemasaran, Minat kunjungan ulang, RSGMP Unsoed

References


Anggraini SD, Suliyanto, Roestijawati. Pengaruh kualitas pelayanan medis, penunjang medis, non medis, SIMRS (pasien) terhadap kepuasan pasien rsgmp unsoed. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Akuntansi 2022;24;1:28–46.

Pinandita SF, Sulistiadi W. Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan kunjungan pasien ke Rumah Sakit. Jurnal Ilmiah Indonesia 2022;7;7:18606–12. DOI 10.36418/syntax-literate.v7i10.13357.

Simbolon E, Simanjuntak MM, Hutahaean DNP. Upapya guru pendidikan agama katolik dalam mengembangkan kemampuan afektif siswa menurut perspektif taksonomi bloom. Jurnal Selidik 2023;4;1.

Bakri AAM, Ahri RA, Batara AS. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pasien Melalui Kepuasan Pasien Rawat Inap. Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2022 2022;3;4. DOI 10.52103/jmch.v3i4.1170.

Lehnert L, Thakur Y. Alternative pathways in dentistry: mobile dental clinics, illustration of implementation in San Mateo and Santa Clara County through Federally Qualified Health Center. J Calif Dent Assoc 2024;52;1. DOI 10.1080/19424396.2024.2320945.

John HA, Reche A, Paul P. Overcoming barriers to dental care In India by the use of mobile dental vans. Cureus 2023;15;10:1–6. DOI 10.7759/cureus.47786.

Mokoagow SiM, Samsualam, Haeruddin. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan. Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2023 2023;4;1:165–80. DOI 10.52103/jmch.v4i1.1198.

Dasa KHK, Suratmi T, Himawati S. Analisis penerapan strategi bauran pemasaran 7P untuk peningkatan kunjungan rawat jalan di RSIA Karunia Bunda. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia 2024;8;1.

Ulfa AR, Ernawaty, Suraya AS. Analisis pengaruh bauran pemasaran 7P terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan di Rumah Sakit. Journal of Telenursing 2024;6;2.

Putri WK, Tikirik WO, Alfiyani L, Yakob A, Rahmah AH, Uzizulloh MR, et al. Pengaruh bauran pemasaran terhadap kunjungan rumah sakit. Jurnal Kesehatan Tambusai 2023;4;4:7038–45.

Nurhayaty M. Strategi mix marketing (product, price, place, promotion, people, process, physical evidence) 7P di PD Rasa Galendo Kabupaten Ciamis. Jurnal Media Teknologi 2022;8;2:119–27.

Mohamad R, Rahim E. Strategi bauran pemasaran (marketing mix) dalam perspektif syariah. Mutawazin 2021;2;1:15–26.

Alim MuhC, Indar, Harniati. Faktor-faktor yang mempengaruhi pemanfaatan pelayanan kesehatan di Klinik Engsar Polewali Mandar. Jurnal Ners Volume 2023;7;2:830–6.

Wijayanti W, Winarsih E, Prabawa ST. Pengaruh harga diskon dan promosi terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada supplement blackmores di Surakarta. Jurnal Wirausaha Dan Ilmu Ekonomi 2024;3;2:1–14.

Fitriana NA, Jafar N, Surahman Batara A. Pengaruh Persepsi Bauran Pemasaran Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien di Poli Gigi RSUD dr. La Palaloi Kabupaten Maros Tahun 2024. Journal of Aafiyah Health Research (JAHR) 2024 2024;5;1:415–27. DOI 10.52103/jahr.v5i1.1836.

Mahyardiani RR, Hartoyo H, Krisnatuti D. Menguji kepuasan dan loyalitas pasien RSIA Budi Kemuliaan menggunakan bauran pemasaran. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen 2020;6;1:1–13. DOI 10.17358/jabm.6.1.1.

Balharith M, Alghalyini B, Al-Mansour K, Tantawy MH, Alonezi MA, Almasud A, et al. Physical accessibility, availability, financial affordability, and acceptability of mobile health clinics in remote areas of Saudi Arabia. J Family Med Prim Care 2023;12;9:1947–56. DOI 10.4103/jfmpc.jfmpc_567_23.

Malone NC, Williams MM, Smith Fawzi MC, Bennet J, Hill C, Katz JN, et al. Mobile health clinics in the United States. Int J Equity Health 2020;19;1:1–9. DOI 10.1186/s12939-020-1135-7.

Borg-Bartolo R, Amberg H, Bieri O, Schirrmann E, Essig S. The provision of mobile dental services to dependent elderly people in Switzerland. Gerodontology 2020;37;4:395–410. DOI 10.1111/ger.12490.

Yasni Y, Narmi, Ayu Rizka Putri L. Hubungan Marketing Mix Terhadap Kunjungan Ulang Pasien. Jurnal Keperawatan 2020;4;2.

Susilawati, Damayanti NA. Karakteristik Pasien dengan Keputusan Pembelian Jasa Layanan Kesehatan Gigi dan Mulut. Jurnal Keperawatan Silampari 2020;4;1:83–91. DOI 10.31539/jks.v4i1.1472.

Arifin MZ, Rosyidah IM, Bisari NA. Analisis pengaruh marketing mix 7P terhadap keputusan pembelian. Jurnal Inovasi Penelitian 2022;3;2:4873–86.

Shalamah UH, Indrawati F. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Kunjungan Ulang Di Balai Kesehatan Masyarakat. HIGEIA Journal Of Public Health Research And Development 2021;5;1. DOI 10.15294/higeia/v5i1/35334.

Putra MNRM, Alwi MK, Kurnaesih E. Pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien rawat inap di RSI faisal Makassar. Journal of Muslim Community Health 2022;3;2. DOI 10.52103/jmch.v3i2.771.

Amalia A, Haeruddin, Nurbaety. Hubungan bauran pemasaran dengan pemanfaatan layanan kesehatan pada pasien rawat inap di RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar. Window of Public Health Journal 2022;3;3.

Khasanah UU, Mahendri W. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Minat Kunjungan Kembali Pasien melalui Kepuasan di Puskesmas Umum Ngimbang. Fokus Bisnis Media Pengkajian Manajemen Dan Akuntansi 2023;22;1:85–96. DOI 10.32639/fokbis.v22i1.384.

Indraswati D, Haeruddin, Asrina A. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelayanan dan Minat Berkunjung Kembali Pasien Umum Di Rawat Jalan RSUD Labuang Baji Makassar Tahun 2022. Journal of Muslim Community Health 2023;4;3:211–21. DOI 10.52103/jmch.v4i3.1154.

Amalia A, Haeruddin, Nurbaety. Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Pemanfaatan Layanan Kesehatan Pada Pasien Rawat Inap Di RSUP DR. Tadjuddin Chalid Makassar. Window Od Public Health Journal 2022;3;3.

Sabilla S, Iqbal Fasa M, Suharto. Analisis implementasi strategi bauran pemasaran perbankan syariah dalam perspektif ekonomi Islam. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi 2022;1;3:253–68.

Sary WI, Rusyidi AR, Baharuddin A. Pengaruh Hubungan Bauran Pemasaran Terhadap Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di RSUD Regional Provinsi Sulawesi Barat. Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2023 2023;4;2:15–29. DOI 10.52103/jmch.v4i2.1202.

Astrina TD, Rahmatullah S, Zuhana N, Ningrum WA. Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Tingkat Kunjungan Pasien Umum Rawat Jalan Di RSU Aro Pekalongan Tahun 2020. Medical Sains 2021;6;1.

Tiasa Pohan, Risandi Mulia. Marketing Mix Relationship with Patients Re-Visit Interest of Out Patient in Internal Polyclinic at Gunungtua Hospital. International Journal of Public Health Excellence (IJPHE) 2023;3;1:128–33. DOI 10.55299/ijphe.v3i1.534.

Alfani S, Widjanarko B, Sriatmi A. Analisis bauran pemasaran jasa dengan keputusan pembelian layanan. Jurnal Keperawatan Silampari 2023;6;2:2100–8. DOI 10.31539/jks.v7i1.6020.

Octavianti O, Harahap SG, Ludovikus, Zakiyah T. Hubungan Marketing Mix Dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di RSPI Prof DR Sulianti Saroso. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat 2024;13;2.

Hamid R, Radji DL, Ismail YL. Pengaruh Empathy dan Responsiveness Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pelanggan. Jurnal Kajian Ekonomi Dan Bisnis 2020;13;1.




DOI: https://doi.org/10.33854/jbd.v12i2.1867

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Tania Salsa Belani Mudrikah

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.