FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN MAHASISWA CO-ASS TERHADAP DESAIN TATA LETAK RUANG RSGM FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI UNIVERSITAS BAITURRAHMAH PADANG

Authors

  • Satria Yandi Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Gadjah Mada https://orcid.org/0000-0002-2232-3818
  • Bambang Priyono Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Gadjah Mada
  • Niken Widyanti Sriyono Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Gadjah Mada

DOI:

https://doi.org/10.33854/JBDjbd.41

Keywords:

Kepuasan Pelanggan, Desain Tata Letak Ruang, RSGM

Abstract

Latar Belakang Desain tata letak ruang RSGM yang baik dan nyaman akan mempengaruhi kepuasan pelanggannya, baik pelanggan internal dan pelanggan eksternal. Banyak faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan atau bersifat multifaktorial. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa Co-Ass terhadap desain tata letak ruang RSGM Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Baiturrahmah, Padang. Metode Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan pendekatan cross sectional. Subjek penelitian berjumlah 100 orang mahasiswa Co-Ass yang memenuhi kriteria inklusi dan bekerja aktif selama periode September 2014 sampai dengan Maret 2015 yang diambil secara total sampling. Desain tata ruang RSGM Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Baiturrahmah, Padang merupakan variabel pengaruh yang diukur melalui acces, security, understanding customer dan kepuasan mahasiswa Co-Ass. Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner dengan skala Likert dan Semantic Differentials, yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil Penelitian analisis regresi berganda menunjukkan bahwa security (p = 0.535) tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Co-Ass. Variabel acces (p = 0.000) dan understanding customer (p = 0.010) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Co-Ass sebesar 41,9% (R2 = 0.419). Kontribusi paling besar pada variabel acces 83,3% (partial eta square = 0.833) dan understanding customer 62,8% (partial eta square = 0.628). Kesimpulannya 1) Acces dan understanding customer berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Co-Ass; 2) Semakin baik acces dan understanding customer maka semakin tinggi kepuasan mahasiswa Co-Ass; 3) Security tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Co-Ass; 4) Kepuasan mahasiswa Co-Ass terhadap desain tata ruang RSGM terbesar dipengaruhi oleh acces.

Author Biographies

Satria Yandi, Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Gadjah Mada

Program Studi S2 Ilmu Kedokteran Gigi Minat Magister Kedokteran Gigi Pencegahan dan Promosi Kesehatan Gigi (MKGPP)

Bambang Priyono, Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Gadjah Mada

Magister Manajemen Pelayanan Kesehatan Gigi S2

Niken Widyanti Sriyono, Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Gadjah Mada

Magister Kedokteran Gigi Pencegahan dan Promosi Kesehatan Gigi S2,

References

Patel M., Patel N., 2007, Dental Public Health – A Premier, Radcliffe Publishing, Oxford Seattle, hal. 1-6.

Litbangkes, 2011, Laporan Akhir Riset Fasilitas Kesehatan Rumah Sakit, Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta, hal. 25-62.

Universitas Baiturrahmah, 2013, Buku Pedoman Universitas Baiturrahmah, Baiturramah University Press, Padang.

Tim Kurikulum FKG Unbrah, 2013, Buku Pedoman Kepaniteraan Klinik, Baiturrahmah University Press, Padang.

Muninjaya A.A.G., 2011, Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta, hal. 1-21.

Ariani D. W., 2009, Manajemen Operasi Jasa, Graha Ilmu, Candi Gebang, Yogyakarta, hal. 178-306.

Kosterman, 2009, Desain Tata Letak Penempatan Alat Kedokteran Gigi, Bagian Ilmu dan Teknologi Kedokteran Gigi FKG Universitas Padjadjaran, Bandung.

Koetler P., Keller P. L., 2012, Marketing Management, 14th Ed, Pearson Education, Inc, New Jersey, hal. 9-12.

Pohan I. S., 2007, Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan, Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta, hal. 1-210.

Jasfar F., 2009, Manajemen Jasa-Pendekatan Terpadu, Ghalia Indonesia, Ciawi, Bogor, hal. 47-66.

Tjiptono F., 2009, Service Marketing : Esensi dan Aplikasi, Marknesis, Karangwaru, Yogyakarta, hal. 87-102; 245-278.

Arikunto S., 2002, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, PT Asdi Mahasatya, Jakarta, hal. 74-92; 245.

Pratiknya A. W., 2007, Dasar-Dasar Metodologi Penelitian Kedokteran dan Kesehatan, Raja Grafindo Persada, Jakarta, hal. 14.

Sunyoto D., 2012, Validitas dan Reliabilitas, Nuha Medika, Yogyakarta, hal. 1-84.

Dahlan M. S., 2013, Statistik Untuk Kedokteran Dan Kesehatan. Salemba Medika, Jakarta.

Sukoco B. M., 2007, Manajemen Administrasi Perkantoran Modern, Erlangga, Jakarta.

Chiara J. D., Callender J. H., 2001, Time Saver Standarts for Building Types. McGraw-Hill Companies, United State, America, hal. 414-430.

Aditama T. J., 2010, Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Universitas Indonesia Press, Salemba, Jakarta, hal. 1-218.

Suharno N., Shihab M. S., 2012, Pengaruh Dimensi Reliabilitas, Dimensi Tangibel dan Dimensi Empati Terhadap Loyalitas Pasien, Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya, Vol. 10, No 19.

Downloads

Published

2018-11-10

Issue

Volume 2, Nomor 1, Juni 2015

Section

Research

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).