FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN MAHASISWA CO-ASS TERHADAP DESAIN TATA LETAK RUANG RSGM FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI UNIVERSITAS BAITURRAHMAH PADANG

Satria Yandi, Bambang Priyono, Niken Widyanti Sriyono

Abstract


Latar Belakang Desain tata letak ruang RSGM yang baik dan nyaman
akan mempengaruhi kepuasan pelanggannya, baik pelanggan internal
dan pelanggan eksternal. Banyak faktor yang dapat mempengaruhi
kepuasan pelanggan atau bersifat multifaktorial. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan mahasiswa Co-Ass terhadap desain tata letak ruang RSGM
Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Baiturrahmah, Padang. Metode
Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan
pendekatan cross sectional. Subjek penelitian berjumlah 100 orang
mahasiswa Co-Ass yang memenuhi kriteria inklusi dan bekerja aktif
selama periode September 2014 sampai dengan Maret 2015 yang
diambil secara total sampling. Desain tata ruang RSGM Fakultas
Kedokteran Gigi Universitas Baiturrahmah, Padang merupakan
variabel pengaruh yang diukur melalui acces, security, understanding
customer dan kepuasan mahasiswa Co-Ass. Alat ukur yang digunakan
adalah kuesioner dengan skala Likert dan Semantic Differentials, yang
telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil Penelitian analisis regresi
berganda menunjukkan bahwa security (p = 0.535) tidak berpengaruh
terhadap kepuasan mahasiswa Co-Ass. Variabel acces (p = 0.000)
dan understanding customer (p = 0.010) berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan mahasiswa Co-Ass sebesar 41,9% (R2 = 0.419).
Kontribusi paling besar pada variabel acces 83,3% (partial eta square
= 0.833) dan understanding customer 62,8% (partial eta square =
0.628). Kesimpulannya 1) Acces dan understanding customer
berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Co-Ass; 2) Semakin baik
acces dan understanding customer maka semakin tinggi kepuasan
mahasiswa Co-Ass; 3) Security tidak berpengaruh terhadap kepuasan
mahasiswa Co-Ass; 4) Kepuasan mahasiswa Co-Ass terhadap desain
tata ruang RSGM terbesar dipengaruhi oleh acces.

Full Text:

PDF


DOI: https://doi.org/10.33854/JBDjbd.41

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2018 B-Dent, Jurnal Kedokteran Gigi Universitas Baiturrahmah



Creative Commons License
B-Dent: Jurnal Kedokteran Gigi Universitas Baiturrahmah distributed under Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.